Termeni și condiții

DEFINIȚII CU CARACTER GENERAL

HUDEMAS S.R.L., cu sediul în Timișoara, Timiș, str. Spartacus nr. 15, 300327, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/1657/1993, CUI RO 3977710, în calitate de comerciant (denumită în continuare „Societatea”).

SITE – Domeniul www.hudemas.ro și subdomeniile acestuia. Societatea este deținătoarea tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra site-ului. În aceste condiții, nimeni nu poate folosi întregul sau parte din conținutul site-ului decât în limitele prezentului contract – TERMENI ȘI CONDIȚII.

SERVICIU – serviciul de comerț electronic în sensul acordării posibilității Clientului să acceseze și să comande produsele oferite de către Societate, folosind mijloace de comunicare la distanță (e-mail și orice mijloc ce poate fi utilizat pentru încheierea acestui contract și care nu necesită prezența fizică simultană a comerciantului și a Clientului).

CONT – ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur Client accesul la Serviciul oferit de către Societate.

CLIENT – orice persoană fizică sau juridică de drept public sau privat care are sau obține acces la Serviciul oferit de către Societate, ulterior creării Contului și care a acceptat astfel TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului Site.

UTILIZATOR – orice persoană fizică sau reprezentant al unei persoane juridice de drept public sau privat care accesează site-ul cu sau fără intenția de a-și crea Cont sau de a deveni Client.

CONTRACT LA DISTANȚĂ – contractul de furnizare de produse încheiat între Societate (comerciant) și Client în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către Societate, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță.

NEWSLETTER / ALERTĂ – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către Societate pentru clienții care optează pentru primirea acestor informații.

Prin prezentul sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare ai Site-ului/conținutului/Serviciului de către Client, iar folosirea prin accesarea, vizitarea și vizualizarea conținutului/Serviciului implică aderarea Utilizatorului/Clientului la prezentele termene și condiții.

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator sau de a modifica conținutul Site-ului ori de a afecta performanțele serverului pe care rulează Site-ul se va considera o tentativă de fraudare și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva persoanei/persoanelor care a(u) încercat acest fapt.

LIMITAREA RESPONSABILITĂȚII

Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate. Societatea depune toate eforturile pentru a minimaliza posibilele erori care pot apărea din editarea electronică sau manuală a informațiilor prezentate în conținutul Site-ului.

Societatea precizează că imaginile produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imagini în orice mod, datorită modificării caracteristicilor sau design-ului fără notificare prealabilă de către producători. Societatea își rezervă dreptul să completeze și/sau să modifice orice informație de pe Site.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării integrale sau parțiale a Site-ului, precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe Site. Totodată, Societatea nu răspunde de conținutul și/sau calitatea altor site-uri la care se poate ajunge prin diverse legături cu Site-ul Societății. Pentru respectivele site-uri răspunderea integrală o poartă deținătorii site-urilor în cauză.

Accesând Site-ul, Utilizatorul este responsabil pentru toate operațiunile efectuate prin accesarea Contului și a parolei personale. Societatea nu răspunde pentru greșelile intervenite ca urmare a folosirii neglijente a Contului și parolei Utilizatorului.

Dacă un Client consideră că un conținut expediat prin orice mijloc de către Societate violează drepturile sale sau ale altcuiva (copyright sau alte drepturi), acesta trebuie să contacteze Societatea, pentru a permite analizarea situației.

Societatea nu garantează Clientului acces permanent pe Site sau la Serviciu și nu îi acordă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul Site-ului fără acordul prealabil scris al Societății.

Site-ul este găzduit pe serverul unei terțe firme. Societatea nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe Site indiferent de motivele apariției lor sau pentru erorile apărute datorită folosirii de către Utilizator a anumitor browsere.

Valoarea maximă a obligațiilor Societății față de orice Client în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de Societate de la clientul respectiv.

CONTACT

Societatea își publică pe site datele de identificare și de contact. Societatea își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor primite prin mijloacele de comunicare la distanță. Consumatorul trebuie să completeze formularul de comandă corect, integral și să îl transmită către Societate. Momentul încheierii contractului la distanță îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către Client referitor la comanda sa.

Utilizarea Site-ului, accesarea informațiilor acestuia sau trimiterea de e-mail-uri/notificări adresate Societății se realizează prin intermediul e-mail, considerându-se că prin această modalitate Clientul consimte primirea notificărilor din partea Societății în modalitate electronică sau telefonică.

Clientul nu poate efectua comenzi telefonice.

PRODUSE ȘI PLATA ACESTORA

Produse: Societatea poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoții practicate într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil. Produsele achiziționate sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului. Societatea poate refuza onorarea unor comenzi privind produse afișate pe Site în cazul unor erori sau suspiciuni de fraudă. În cazul promoțiilor, prețurile afișate pe Site tăiate de o linie semnifică prețul inițial, înainte de aplicarea discount-ului.

Prețuri și Plată:

Prețurile aferente produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Societatea atenționează că pot exista situații când, ca urmare a unor disfuncționalități ale Site-ului sau erori, prețul afișat poate să nu fie cel real. În aceste cazuri, Societatea va informa Clientul asupra prețului corect înainte de livrare.
Produsele achiziționate se vor factura exclusiv în RON.
Plata produselor comandate se poate efectua la livrarea produselor de către curier (Ramburs). În anumite situații, Societatea își rezervă dreptul să solicite plata în avans.
Prețul de achiziție al produselor este cel din momentul emiterii comenzii, în limita stocului disponibil.

Societatea își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru finalizarea comenzii, inclusiv pentru confirmarea disponibilității produselor, de regulă în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii (cu excepția perioadelor de concediu/sărbători legale).

Confirmarea telefonică a comenzii și modificarea metodei de livrare

Societatea își rezervă dreptul de a contacta telefonic Clientul sau destinatarul comenzii pentru confirmarea comenzii, a produselor comandate și a detaliilor de livrare.

În cadrul confirmării telefonice, Clientul sau destinatarul poate solicita modificarea metodei de livrare, caz în care costurile de transport vor fi actualizate corespunzător.

Metoda de livrare și costurile aferente confirmate telefonic prevalează asupra opțiunii selectate inițial pe site.

Societatea nu poate fi ținută responsabilă pentru diferențele apărute în situația în care persoana care plasează comanda este diferită de persoana destinatarului, iar modificările sunt confirmate telefonic de către destinatar.

LIVRAREA PRODUSELOR

Produsele comandate pe site-ul www.hudemas.ro sunt livrate exclusiv prin Poșta Română sau curier GLS, în funcție de opțiunea aleasă la finalizarea comenzii.

Termene estimative de livrare (de la confirmarea comenzii):

Poșta Română: între 5 și 10 zile lucrătoare.
Curier GLS: între 2 și 5 zile lucrătoare.

Termenele menționate sunt estimative și pot suferi modificări din cauze independente de Societate (transportatori, perioade aglomerate, condiții meteo etc.). Societatea își rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrări ale produselor comandate în situația în care comenzile nu pot fi onorate din motive de forță majoră.

Costuri de transport și Gratuități: Livrarea este gratuită pentru comenzile care îndeplinesc următoarele condiții de valoare:

Comenzi de peste 250 lei (TVA inclus) – livrare gratuită prin Poșta Română.
Comenzi de peste 350 lei (TVA inclus) – livrare gratuită prin Curier Rapid.

❗ EXCEPȚIE IMPORTANTĂ (Gherghefuri): Scutirile de taxă de transport menționate mai sus sunt valabile doar pentru goblenuri și accesorii standard. Gherghefurile sunt excluse și nu fac obiectul transportului gratuit. Pentru orice comandă care conține un gherghef, se va percepe taxa de transport aferentă greutății/volumului, indiferent de valoarea totală a comenzii.

Alte mențiuni privind livrarea:

În situația în care Clientul nu este găsit la adresa menționată, acesta va fi contactat telefonic de către firma de curierat/poștă.
Factura fiscală reprezintă contractul de vânzare a produselor. Prin semnarea documentelor de livrare (AWB), Clientul confirmă că produsele au ajuns în stare bună.
Livrare în afara României: Pentru comenzi cu expediere în alte țări, Clientul poate plasa comanda, iar Societatea va reveni ulterior cu informații privind costurile specifice de expediere. Pentru lămuriri: info@hudemas.ro.

NEWSLETTER – ABONARE ȘI DEZABONARE

Societatea își rezervă dreptul de a selecta persoanele cărora le va trimite newsletter și/sau alerte, precum și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Client care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi newsletter, fără niciun angajament ulterior. Newsletter-ul poate fi retrimis de abonați către terțe persoane, pe propria lor răspundere, fără a modifica structura sau conținutul mesajelor.

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele cumpărate prin intermediul Site-ului beneficiază de garanția obișnuită a fiecărui produs în parte, conform normelor legale în vigoare. Pentru soluționarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copie după factura fiscală și certificatul de garanție în original (dacă este cazul). În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului fără soluționarea garanției.

DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Societatea nu garantează disponibilitatea în stoc a niciunui produs afișat pe Site, motiv pentru care Societatea are dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul indisponibilității unor produse (lipsă temporară din stoc, epuizarea ediției etc.). În cazul în care prețurile sau alte detalii au fost afișate greșit, Societatea își rezervă dreptul de a anula livrarea și de a anunța Clientul în cel mai scurt timp.

DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)

Întregul conținut al Site-ului (imagini, texte, programe, scripturi și orice alte date) este proprietatea Societății și este protejat conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Folosirea fără acordul scris al Societății a oricăror elemente se pedepsește conform legilor în vigoare.

RETURNAREA PRODUSELOR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

Procedura de retur:

Clientul notifică în scris Societatea (pe e-mail la info@hudemas.ro) cu privire la intenția de retur, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsele trebuie returnate exclusiv prin curier rapid. Nu sunt acceptate retururi prin Poșta Română.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către Client.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: neutilizat, în ambalajul original, cu etichetele intacte și sigiliul intact (dacă este cazul).
Să fie însoțit de documentele originale (factură, certificat garanție).
Produsul trebuie reambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

⛔ PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR (Modele Speciale): Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Prin urmare, Modelele Speciale NU se pot returna și NU se pot schimba. Prin „modele speciale” se înțelege: tot ce nu este pe pânză tip A dimensiune mică (standard), inclusiv pânze tip B, C, D, E, dimensiuni atipice/personalizate, produse realizate la comandă.

Notă privind abuzul: Renunțarea la cumpărare în mod repetat și/sau returnarea repetată a produselor va putea fi considerată un abuz. Societatea își rezervă dreptul de a refuza onorarea viitoarelor comenzi în cazul clienților care au manifestat un comportament abuziv.

RAMBURSAREA SUMELOR SAU SCHIMBUL PRODUSELOR

1. Rambursarea banilor (în caz de retur definitiv): Societatea va rambursa contravaloarea produselor achitate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care este informată de decizia de retragere din contract. Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate și verificării integrității acestora. Suma restituită nu include cheltuielile de transport.

2. Schimbul produselor (la cererea clientului): Clientul poate solicita schimbarea produsului în aceleași condiții de 14 zile calendaristice (de exemplu, dimensiune greșită comandată).

Produsul ales la schimb trebuie să aibă o valoare egală sau mai mare decât cea a produsului inițial.
Dacă valoarea noului produs este mai mare, Clientul va achita diferența.
Nu se efectuează rambursări de bani în cazul schimbului.
Costurile de transport pentru trimiterea produsului vechi și primirea celui nou sunt suportate de Client.

Situații de retur gratuit: În cazul în care produsul a fost livrat greșit de către Societate sau prezintă defecte, costurile de retur și schimb vor fi suportate integral de către Societate.

LITIGII ȘI DISPOZIȚII FINALE

Orice litigiu apărut între Client și Societate va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se reușește stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.

Clientul declară că a luat cunoștință și este de acord cu toate cele menționate mai sus, inclusiv cu prelucrarea datelor cu caracter personal. Acceptarea acestor termeni și condiții dă naștere unui contract între părți, făcând aplicabile dispozițiile Codului Civil și legislația în vigoare.

Link-uri utile: